Job description
Voor een gewaardeerde partner van Spillberg zijn wij op zoek naar een ervaren support engineer in het zuiden van het land. Deze persoon zal deel uitmaken van de afdeling Customer Services. Deze afdeling dient voor het opleveren en ondersteunen van softwareproducten. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor 2e en 3e lijns ondersteuning aan de ICT-afdelingen van klanten. Samen met software ontwikkelaars ga jij op zoek naar creatieve oplossingen om zo de technische vragen van de klant te beantwoorden, en ervoor te zorgen dat jouw product zo goed mogelijk wordt ingezet. Klant tevredenheid staat bij ons op nummer! Denk jij over de vaardigheden te beschikken om deze functie in te vullen? Lees dan gauw verder!
Jouw verantwoordelijkheden:
- Binnen de Helpdesk en Bug tracking systemen maak je een goede analyse van meldingen. Verder classificeer je en los je waar mogelijk incidenten zelf op, en wijs je deze toe aan de desbetreffende supportgroep;
- Aanleveren van vindingrijke oplossingen die binnen de mogelijkheden van de geleverde omgeving realiseerbaar zijn;
- De klant overtuigen van de gekozen optie;
- Het pareren en adequaat oplossen van tegenslagen;
- Koopsignalen op gepaste wijze doorgeven aan accountmanagers.
Functie-eisen:
- Minimaal een afgeronde hbo opleiding informatica;
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
- Kennis van of ervaring met procesgericht werken;
- Kennis van en ervaring met Helpdesk (TOPdesk) en Bug Tracking systemen (Azure DevOps);
- Kennis van en werkervaring met Microsoft Windows server en Azure platforms, SQL Server is een pre.
Wie ben jij?
- Communicatief vaardig, zowel verbaal als schriftelijk, in het Nederlands en Engels;
- Punctueel en gedreven;
- Representatief en klantvriendelijk;
- Gedisciplineerd en stressbestendig;
Mocht je ook vaardig zijn in de Duitse of Franse taal, dan heb je een streepje voor.
Het aanbod:
- Wij bieden een interessante en uitdagende fulltime functie, in een goed draaiend team;
- Een marktconform salaris;
- Interessante secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 verlofdagen;
- Werken bij een high-performance organisatie met ambitieuze groeidoelstellingen.